Acest produs și proprietățile sale

Acest produs și proprietățile sale.

Orice produs natural de producție are o proprietate unică - utilitatea, și anume, capacitatea de a satisface nevoile unor oameni.

Ca un produs natural, produsul are utilitate (în economia politică engleză, această proprietate se numește „valorii de utilizare“).

Utilizați valoare - proprietatea produsului, reflectate în capacitatea companiei de utilități pentru a satisface orice nevoie umană.

Termenii de a deveni lucruri bunuri utile:

În primul rând. Mărfii produs recunoscut la care munca umană consumat. Cadouri de produse ale naturii - apă, fructe de pădure, etc. - mărfurile nu sunt.

În al doilea rând. Produsele sunt lucruri utile, de către alte persoane, nu pentru consum propriu, sau, cu alte cuvinte, de utilitate publică.

În al treilea rând. Marfa sunt de utilitate publică, transmise consumatorilor în piață nu este liber, ci prin echivalent (echivalent), în schimbul pentru un alt lucru.

Prin urmare, produsul - produsul muncii, produs de vânzare.

Din această definiție este clar că mărfurile în schimbul unui produs echivalent ajunge la valoarea de schimb de piață.

Valoarea de schimb - capacitatea de a face schimb de bunuri pentru alte bunuri în anumite proporții (raporturi).

Serviciul - este produsul muncii, manifestat într-o formă concretă, efect util sau de satisfacție, care sunt cumpărate și vândute.

Din definiția serviciilor arată că serviciul, precum și produsul este produsul muncii, dar spre deosebire de produsul Acest produs nu poate fi întotdeauna exprimat într-o formă concretă. Este suficient să se compare serviciile pentru construirea casei cu o vizită la medic sau la teatru.

Atunci când un cumpărător achiziționează bunurile, nu este interesat în procesul de muncă, care este deja în trecut. Se poate examina elementul, atingeți, încercați, gustul și pe baza sentimentelor lor reale pentru a face o alegere.

Alte afaceri - servicii. Atunci când un client decide să cumpere serviciul, el nu știe ce primește de fapt, ca la momentul cumpărării produsului de muncă nu există încă. Cumpărătorul este separat de produsul timpului de muncă, ceea ce complică foarte mult sarcina de servicii de marketing.

Concluzia caracteristicilor de marketing ale serviciului, trebuie să ia în considerare vânzătorului.

1. servicii necorporale, la momentul achiziției. Pacientul, care a venit pentru a vedea un medic, nu știe în avans rezultatele vizitei. Cumpărătorul trebuie să ia doar cuvântul vânzătorului, atunci când acesta din urmă îi vinde o promisiune de a face ceva de valoare pentru ea. Este clar că, în acest caz, vânzarea este complicată. Pentru a crede cumpărătorului, vânzătorul trebuie să dau seama cum să facă serviciul mai tangibil.

2. Inconsistenta de calitate. Calitatea serviciilor poate varia foarte mult, în funcție de mai mulți factori. De exemplu, calitatea serviciilor medicale poate afecta: starea de sănătate și locația minții doctorului, natura vizitatorului, numărul de vizitatori de așteptare pentru a vedea un medic, și așa mai departe ..

3. Legarea la timp. Serviciul de foarte multe ori nu poate fi transferat într-un alt timp. De asemenea, creează o problemă pentru furnizorii de servicii. De exemplu, furnizarea serviciilor de transport în timpul orelor de vârf necesită mai multe vehicule decât în ​​timpul zilei.

4. Legarea la furnizorii de servicii umane. De exemplu, în timp ce un medic este un loc mare la altul este un număr foarte mic de pacienți. Aici este necesar să înțelegem cauzele acestui fenomen și, probabil, a îmbunătăți imaginea unui alt medic (dacă este cazul), să-l invite să își îmbunătățească abilitățile, pentru a îmbunătăți atitudinea pacienților, să se diferențieze prețul de servicii, în funcție de care oferă, să organizeze o întâlnire cu sistemul de înregistrare și m. p.

5. Capacitatea de a se potrivi servicii la nevoile unui anumit client. Această caracteristică a serviciului este foarte important, deoarece distinge serviciul de bunuri. Atunci când un consumator cumpără un produs, acesta are de a face cu produsul finit, care, cu rare excepții, nu pot fi schimbate. Atunci când un consumator cumpără un serviciu, întregul proces de producție este încă să vină și puteți să-l influențeze în așa fel încât să se adapteze serviciul la nevoile individuale ale clienților.

Luați în considerare cerințele pentru bunuri și servicii, din care fiecare poate fi posibila direcția de diferențiere a bunurilor și serviciilor în raport cu concurenții.

la cerințele produsului:

potrivirea funcțională (capacitatea de a efectua corect funcția de bază);

funcții suplimentare (capabilități gama de produse, în plus față de funcțiile de bază);

conformitatea cu reglementările și standardele;

fiabilitate (fără ruperi sau defecte în lucru pentru o perioadă predeterminată);

durabilitate (durata de viață utilă a frecvenței de bunuri sau servicii de utilizare înainte de eșec);

serviciu (interval, viteza și eficiența serviciilor furnizate înainte, în timpul și după vânzare);

estetică (componenta subiectivă: proiectarea, aspectul, culoarea, gustul);

calitatea percepută (reputația, imaginea unui produs sau brand).

cerințele de serviciu:

competență (firma trebuie să posede abilitățile și cunoștințele pentru a furniza serviciul necesare);

adaptarea la solicitările clienților în timpul serviciilor de producție;

fiabilitate (firmă trebuie să funcționeze în mod stabil; îndeplini angajamentele);

asigurând o calitate uniformă în interiorul și în afara firmei;

capacitatea de reacție (răspuns rapid la problemele clienților, inclusiv neobișnuite);

accesibilitate (contact să fie ușor și plăcut cu membrii firmei);

înțelegere a nevoilor specifice ale clientului și dorința de a realiza cât pot, în mod constant informa clientul cu privire la activitatea desfășurată;

comunicare (firma ar trebui să informeze clienții cu privire la serviciile oferite în propria lor limbă, pentru a putea stabili un contact cu clientul);

încredere (reputația de companie definită integritatea sa);

de securitate (clienții ar trebui să fie protejați împotriva riscului de fizică, financiară și morală);

curtoazie (politețe, respect, attentiveness și amabilitatea personalului, capacitatea de a asculta la client și să aprecieze cunoștințele și experiența sa);

tangibility (arată rezultatele posibile ale serviciilor, familiaritate cu personal, etc ...);

Legătura dintre cererea și oferta la timp.