Cross-sell si up-sell - Care sunt diferențele, articole, publicații
Cele mai multe proiecte de conversie pentru comerțul electronic la nivelul de 2%. Mai ales în comparație cu o conversie medie în comerțul cu amănuntul convențional. Dar există mai multe metode pentru a crește rata de conversie a magazinului online. Și unul dintre ei - utilizarea Cross-vânzări și Up-vânzare.
Cross-vânzări (cross-selling) și Up-vânzare ( «creșterea valorii vânzărilor«) poate fi afișat prin exemplul popular companiei McDonalds, unde am auzit de multe ori: «Ai vrea cartofi prajiti cu comanda»,»Vrei un caramel? cafea?“. „Vă rugăm să încercați Big Mac semnătură hamburger în loc?“ Dar care este diferența și modul în care puteți utiliza aceste metode în propria afacere pe internet?
Această propunere a cumpărătorului de a cumpăra mai scump model este produsul sau serviciul. Sau adăugarea unei opțiuni care ridică prețul. Asta este, vă oferă cumpărătorului să plătească mai mulți bani în schimbul pentru un produs sau serviciu mai bun.
- cumpăra un televizor cu diagonala de 42 „în loc de 40“;
- achiziționarea unui bilet la clasa business în loc de clasa economic;
- achiziționați o garanție extinsă.
Acest client vânzare produse sau servicii suplimentare față de cele pe care cumpărătorul a ales.
Sfaturi pentru utilizarea up-vânzare pentru a crește de conversie
Up-sell funcționează cel mai bine când preț Marfa oferit destul de un pic diferit de cel ales de către cumpărător. În caz contrar, ar fi ca încercarea de a oferi o persoană să aleagă să cumpere Daewoo Lanos Mercedes.
Up-sell funcționează mai bine în cazul în care caracteristicile cheie ale celor două produse sunt similare între ele. Up-vinde pantofi roșii cu tocuri înalte 800 UAH. în loc de pantofi de balet negru selectate de către client pentru 400 UAH. - idee proastă. Întotdeauna amintiți-vă caracteristicile care fac cumpărătorul ales acest produs.
Când convinge consumatorul să plătească mai mult, amintiți-vă să indice în mod clar avantajele achiziționarea unui model mai scump, produsul decât cea a ales.
Sfaturi pentru utilizarea Cross-vânzări pentru a crește de conversie
Unele produse sunt mai potrivite pentru Cross-vinde decât altele. Deci, nu lasa site-ul ofera produse pentru clienții aflați la întâmplare. Imaginați-vă că ați terminat cumpărăturile în supermarket, te duci la tejghea și ce vezi acolo? Oh, ce e asta? batoane de ciocolata, reviste, guma de mestecat - se pare atractiv, nu-i așa? Acum imaginați-vă, dacă în locul lor au fost tacâmuri, flori, mazăre, kituri de tricotat.
Cross-sell este mai eficientă în cazul în care produsul inițial este mult mai scump suplimentare sau necesita mai mult timp să se gândească la cumpărare. Cross-vinde nu este eficientă dacă vă oferă să cumpere ceva în plus față de magazine ieftine sau cu discount.
Oferirea de bunuri de lux, în plus față de ieftine - o idee rea pentru metoda de cross-selling, chiar dacă aceste produse se completează reciproc bine. Oferta de a cumpăra pantofi pentru $ 600 USD, în plus față de o pereche de șosete nu va da rezultatul dorit.