Cum de a ridica prestigiul companiei
Țara câștigătoare „Și așa veni în jos!“
M-am simțit ca un străin din bancurile notorii, în imposibilitatea de a înțelege logica Rumyniyan. Deoarece hotelul nu poate fi apă caldă? Este la fel ca și a zis: „Nu există pereți“ sau „fără acoperiș“. Cum se poate sauna opri apa sau lumina? Și dacă acest lucru este posibil, în principiu, - ceea ce înseamnă „o reducere de 20% pentru durata de ședere în saună.“ Ce este acolo pentru a face fără lumină și apă? Și ce să plătească 80%? Dar localnicii par fericit cu ea. Nici o lumină în saună? Nu este apă caldă în hotel? Și așa veni în jos.
Aceasta este „Și așa veni în jos!“ - flagelul business-ul românesc. De ce tulpina, de ce calitate, la timp, de materiale bune, cum ar fi desenul - în cazul în care clienții să cumpere, și așa mai departe? De ce să învețe să se ocupe de plângerile, și deci, dacă sunteți de cumpărare? De ce să introducă standarde de calitate, de a crea OTC, aranja achizițiile de testare - în cazul în care au venit în jos?
Vrei sa ai companiei și astfel tratat? Acest lucru nu este prea dificil de realizat. Există o regulă simplă.
Deveniți un Client nativ
Deveniți un Client nativ - luați masa în restaurantul său, rămâne în hotel, face reparații la echipa sa, face o achiziție în magazinul lor etc. Dacă știți în persoană - un contract cu un alt angajator, tu joci rolul clientului său și componența raportului pe care nu le-a plăcut, și el se va întoarce la tine și, de asemenea pentru a vă oferi un raport că a fost împiedicată și că a fost posibil face mai bine.
Această verificare este foarte important. Am scris deja despre asta au nevoie de un cuplu de ani în urmă, și menționează din nou acest lucru astăzi. Nu întârzia, nu așteptați - a face achiziții de testare, în scopul de a verifica dacă afacerea dvs.
In timp ce asfaltul nu se termină în drum.
La unul din atelierele mele, când a fost ridicat problema de a îmbunătăți afacerea dvs. și lucrul cu reclamațiile clienților, unul dintre participanți am fost cu adevărat surprins și a întrebat, „Levitas, și de ce toată această confuzie - Lucrul cu plângeri în șase etape, reclamații încurajatoare și altele - dacă monopolistul? Tot la fel, avem în acest produs poate cumpăra numai de la mine. "
A trebuit să explic două lucruri. În primul rând, amintesc existența concurenței ascunse, care monopoliști tind să uite. Și, în al doilea rând, să atragă atenția asupra unei persoane la faptul că monopolul nu este etern.
Mai devreme sau mai târziu, piața apare un concurent - și dacă monopolistul nu este urmat pentru a avansa calitatea muncii sale, loialitatea clienților, etc. o valoare justă de clienții săi peremetnotsya imediat la un concurent. Și nici măcar pentru că rivalul cel mai bine - și dorința de a răzbuna monopolistului-hacks. Spune, nu ați respectat anterior, a servit prost, bani rupt cu nerușinare în sus, a rupt calendarul - otolyutsya acum pisica lacrimi Myshkin!
În cazul în care concurentul este în mod obiectiv mai bine să lucreze eficient, respectarea termenelor limită - într-o astfel de situație fostul monopol și toate riscurile să se îndepărteze de pe piață.
Apropo, aici sunt cuvintele mele au fost confirmate - un alt participant la seminar sa plâns că afacerea ei a fost exact ceea ce am fost descris. În timp ce agenția ei a avut un monopol pe piața urbană, nu este prea preocupat de calitate, de lucru, fără a strecurat, clienții au fost o mulțime de critici pentru ea, dar ei încă mai cumpărat pentru că nu aveau unde să scape. Și apoi erau concurenți, iar clienții au început să curgă până la ei. Foarte repede, firma a pierdut o mare parte a clientului și acum încearcă să mențină cel puțin restul.
Prin urmare, în cazul în care afacerea dvs. este de lucru „toate“, nu te flata că aveți clienți. Mâine pot devia cu ușurință un concurent care a învățat să lucreze „doar dreapta.“ Concurent, a cărui saună nu este oprit lumina, a cărei pizza ajunge la timp, și ale căror reparatori curat după ei înșiși.
Nu așteptați până când acest lucru se întâmplă pentru afacerea dvs. - încercați să lucreze „doar dreptul“ de azi.
Atunci când un client este nefericit
Nu numai ca este personalul unei firme tipic românești nu sunt în măsură să funcționeze fără întrerupere - ar fi nu atât de rău - ei, de asemenea, nu pot nici corecta greșelile lor sau să își ceară scuze pentru ei. Poate merge chiar la epoca petrin atunci când comercianții plăcinte coapte în ele tot felul de gunoaie, iar în cazul în care cumpărătorul este indignat de a găsi într-o plăcintă în loc de carne promis - o bucată de pânză, cu un râs, el a răspuns: „Desigur, o cârpă - și tu un mătase bănuț cu brocart cum ar fi ce? "
Prin urmare, chiar și în situațiile în care problema este ușor de rezolvat - și da drumul clientului, în cazul în care nu fericit, cel puțin pașnic - firmă de multe ori, fie nu face nimic sau client furios chiar mai mult. Pe scurt, acesta este de a face toate eforturile pentru a se asigura că cumpărătorul, la început, a încercat să continue să nu te pui cu ea, și, în al doilea rând, să recomande cât mai multe posibil de prietenii lor, pentru a evita această companie.
Deși, din nou, aproximativ șapte din zece cazuri, problema ar putea fi tratate rapid și ieftin. În cazul în care angajații sau managerii companiei a știut cum să o facă.
Apropo, dacă știi cum să o faci?
