Cum să păstrați calmul și calm într-o situație de conflict

În timpul zilei, ne aflăm într-o situație diferită și trebuie să interacționeze cu oameni diferiți, nu întotdeauna, aceste contacte au devenit plăcută. Acest lucru este valabil mai ales pentru cei a căror activitate este legată de afluxul de clienți în servicii post-vânzare, hoteluri și restaurante. De multe ori există conflicte, plângeri și reclamații care sunt necesare pentru a menține calmul și calm, dar nu întotdeauna este posibil.

Pentru a menține calmul, trebuie să rămână stabil, adică, nu pierde sprijin. În mod ironic, rezistență psihologică începe cu stabilitatea corporală. În psihologie, există un astfel de lucru - „la sol“.

Deci, dacă vă aflați într-o situație în care sau lângă strigi exponat revoltat agresiune verbală, procedați în felul următor:

1. Nu sta „picior la picior“ sau „picioarele pe canapea.“ a pus un picior pe ambele picioare pe podea, se simt suportul.

2. Pentru a spori sentimentul de sprijin, a pus mâinile pe masă sau pe un scaun, pentru a spori sentimentul - palmele împreună cu coatele. Simțiți greutatea corpului.

3. Stai adânc în scaun / scaun, nu stau pe margine.

4. Acordați atenție respirația, respira lin și calm, nu ține respirația.

5. Concentrați-vă atenția asupra a ceea ce se află în spatele strigătul altei persoane. Care este esența. „Cereale“. susțin sau de conflict. Încearcă să auzi emoțiile în spatele ceea ce are nevoie de o persoană care este aproape de tine.