Cum să spun salut

S-ar părea ușor să spun salut la om. Dar dacă acea persoană - client al magazinului, cum l-ai saluta, vânzări depind.

contactul cu ochii

Am spus deja că contactul vizual - cel mai important pentru ființele umane. Întâlnire cu clientul incepe cu un schimb de opinii. Contactul cu ochii trebuie să fie menținută pe tot parcursul conversației, uite, vezi, de asemenea, off lăsând magazin de client. Prin urmare, în mod corect pus la punct un contact vizual - cheia comunicării de succes. Când te uiți la ochii unei persoane, confirmați că îl vezi, gata să-l asculte și să vorbească cu el. Există trei reguli simple care trebuie urmate în care se ocupă cu clientul.

Opinia ta ar trebui să fie calm și prietenos. Nu se rupe neapărat într-un zâmbet de la ureche la ureche - zâmbind cu ochii!

Contactul cu ochii trebuie să fie menținute cu cumpărătorul cea mai mare parte comunicarea cu el. Așa că arată-i dorința de a comunica în continuare. Dar acest lucru nu înseamnă că trebuie să te uiți în ochii continuu: acest punct de vedere ar duce la o tensiune de cumpărător sau iritații și poate fi percepută ca o presiune de mână sau un apel.

Este important nu numai cum te uiți, dar, de asemenea, în cazul în care. Atunci când comunicarea cu străini sau persoane necunoscute este cel mai bine să se uite la triunghiul „ochi-nas“ și să nu se uite la alte părți ale corpului sau îmbrăcămintea interlocutorului. Acest lucru poate fi perceput de el ca obraznicie.

salut clientul este format din trei elemente: contactul vizual cu clientul, zâmbet, felicitări verbale

Vânzătorul trebuie să fie zâmbet sincer și natură. Cu ajutorul ei, un cumpărător ar spune: „Noi Te asteptam Ne bucurăm să te văd“. Vanzatorul este capabil să zâmbească pentru a inveseli cumpărător obosit posac sau atenua client agresiv. Este important ca zâmbetul era natural și în viață. Încordate sau artificiale „brânză!“ o probabilitate mai mare de a afecta stabilirea contactului. Dacă nu simt ca buzele zambitoare zâmbet ochii: pur și simplu, fără tensiunea internă trece căldură și prietenie în ochii lui. Există, de asemenea, un „zâmbet scurt“ - zâmbet zâmbet ochii, plus colțurile buzelor. Psihologii cred că, cu ajutorul acestuia puteți transmite, de asemenea, la client ca el să fie bucuros să vadă în magazin, dar nu necesită contactul obligatoriu. Acest zâmbet este necesar, în cazul în care atmosfera de reținere și formalitate este menținută în magazin.

opţiuni de salut

Pornirea unui dialog poate fi ceva de genul:

Vânzător: Bună ziua ... (pauză, de așteptare pentru un răspuns)
Cumparator: Buna ziua.
Vânzător: Numele meu este Natalia. Am magazin consultant (pauză).
Cumparator: Foarte frumos. Aș dori să se uite la ceas ....

Fii atent la pauză. Ele sunt foarte importante. Prima etapă de lucru cu vizitatorii - pentru a face contact. Nu trebuie doar protaratorit ceva, și să le lega un pic, dar dialogul. Salutând persoanei care apare și oprindu-se, pe care-l împinge la răspunsul, iar persoana va fi inclusă automat în conversație.
După salut clientului, da timp să se uite în jur și să găsească drumul lor să se obișnuiască la magazin. În funcție de client, și păstrați dimensiunea va dura de la 30 de secunde la două minute. În acest moment nu este necesar să se apropie de client, pune întrebări sau ceva de spus. Doar observa ușor ceea ce făcea, unde a fost în căutarea. Studiați-l. Și, în același timp, așteptați momentul în care necesitatea de a se trece la următoarea etapă a procesului de vânzare - conversația cu clientul și imaginind ceea ce au nevoie.

În loc de tradiționalul „Hello!“ mai bine pentru a vorbi cu clienții, „Bună ziua!“

Despre importanța unei pauze

postură corectă

Stand cu suport pe ambele picioare.

postură naturală, liberă și netensionată.

Liber coborâte de-a lungul brațelor ale corpului.

Ceasuri de mână în România au însemnat întotdeauna un pic mai mult decât determinarea doar unitatea de timp. Acestea au fost stabilite cu fermitate rolul unui cadou memorabil, decoratiuni simbolice, care se acordă în cinstea datei de vacanță, o importantă realizare sau de merit de recunoaștere.

Desigur, fiecare model de companie de luare de ceas până în prezent sa aniversare, merita un studiu de aproape. La urma urmei, un astfel de ceas proiectat pentru a demonstra cele mai importante realizări ale brandului, pentru a deveni cel mai bun exemplu de arta de stăpânii săi, pentru a rezuma experiența istorică întreagă a companiei.