module de vorbire
Dacă „da“, atunci știi cât de important este să aibă în arsenalul de un câștig-câștig și formularea corespunzătoare la un moment crucial „nu să caute cuvinte.“
Modul de vorbire - ea fraze și propoziții care sunt utilizate în vânzări, negocieri și servicii pentru clienți. Acestea permit angajaților dumneavoastră:
- eficiente pentru a construi negociat cu clientul,
- de a vinde bunuri sau servicii,
- rapid și ușor rezolva conflictele cu clienții.
Expresie bine construit - doar câteva cuvinte! - poate în câteva secunde pentru a convinge clientul să ramburseze conflictului, pentru a reorienta cumpărătorul pe celelalte elemente. A întrebări bine alese vor stabili imediat contactul cu clientul și să orienteze conversația din nou pe drumul cel bun.
În nostru „Master Class“, veți găsi sfaturi cu privire la selectarea modulelor de vorbire pentru diferite situații cu clientul, precum și audituri de fraze reale și conversații care ne sunt trimise de către cititori noastre „“ De asemenea, puteți să ne trimiteți module vocale pentru audit gratuit.
____________________ Ultima intrare în clasa master ____________________
Buna ziua! Din întâmplare, am găsit site-ul dvs. pe internet, și sper că mă va ajuta. Compania este implicată în transportul de mărfuri, există standarde de comunicare cu clienții, care sunt efectuate cu bună-credință de către angajați.
Ar fi de dorit din punct de vedere profesional pentru a evalua modulele de voce existente pentru a obține recomandările de revizuire a acestora.
Multumesc anticipat pentru ajutor. Cu stimă, Olga.
1. Clientul, care crește tonul vocii și înjurături.
Sugerează clienții supărat du-te la un loc mai liniștit:
- Dacă nu te superi, lasă-mă să merg cu tine într-un loc mai liniștit.
Recent, a primit o scrisoare, textul care „alunecat“ expresie aparent nevinovat: „Și mi-ai promis ....“ De obicei, aceasta nu include o bază fraze de stop-listă care nu pun accentul pe atenția. Cu toate acestea, nu este mai puțin frecventă în cursul negocierilor cu B2B-domeniu, de exemplu, atunci când există un schimb de informații pentru a lua o decizie cu privire la cumpararea sau deja în procesul de client service.
Când un client spune: „mi-ai promis,“ este un semnal că situația devine tensionată pentru noi. Omul face clar că nu ne dă ceea ce ei promit, îngrijorat de faptul că ne-am uitat cu privire la aceasta, el începe să se îndoiască angajamentul nostru. Uneori, acest mic și totuși primul pas spre o pierdere a încrederii clienților. Specialistul în domeniu, un astfel de semnal nu va trece imediat răspunde. Puteți să-mi cer scuze, în mod clar că promisiunea lui să-și amintească și doar se pregătească propuneri, documente, etc.