Un raport privind practica în agenția de turism patru anotimpuri - pe raportul de practica
Atribuțiile directorului 4
instrucțiunile oficialilor manageri pentru turism 6
Echipament de companie echipamente de birou 9
Promovarea Politica de 11
Imagine a organizației 12
Politica comercială 13
Jurnal de practică 14
Bibliografie 17
Turism - plecare temporară (de călătorie) cetățeni români, cetățenii străini și apatrizii cu domiciliul permanent în recreativ, educativ, profesional și de afaceri, sport, religioase și în alte scopuri fără activități lucrative de angajare în țara de reședință temporară.
Turismul este unul dintre cele mai importante și cea mai rapidă creștere sectoare ale economiei. Mai ales popular este turismul internațional, care este una dintre cele trei sectoare principale de export, oferind industriei de petrol și industria de automobile. Turismul de masă permite milioane de oameni să-și lărgească orizonturile, pentru a vedea obiectivele turistice, cultura și tradițiile unei țări.
În timpul stagiului, am făcut cunoștință cu domeniile de interes pentru tur. ferme, tururi de carte studiate, bilete și umple contractul, de lucru cu clientii, etc ... cred că această experiență mă va ajuta foarte mult în educație și în continuare în activitatea beduyuschey.
Caracteristici generale ale întreprinderii
Str. 78 Voluntariat Brigada, 19.
Str. 9a Spring (a. 101), "Mozaic"
Str. Dubrovinskogo 1a Hotel-navă "Beacon" (a. 9)
Compania are contracte pe termen lung cu parteneri străini în diferite țări (47 de firme romanesti si straine), inclusiv sistemul global de rezervări hoteliere GTA. Prin contactele sale OOO „Sinbad de Sud“ poate fi rapid comandat servicii turistice în mai mult de 80 de țări din întreaga lume.
În fiecare an, volumele sunt în creștere interacțiunea „Sinbad de Sud“ cu cei mai importanti tour-operatori români și străini. Printre ei, OOO „TB Solveks- Travel», Tez Tour, VIZIT EUROPE, Agenția UAB "PAKTUR", SA "Akris- Intour" SRL "Biblio Travel", Ltd. TF "Timpul este rotund", SRL TA "VOYAZH- LUX" , OOO "Vand International Tour", SRL "ART-TOUR Tour operator", LLC "Natali- Tours". În acest cadru, mai mult de 4.000 de persoane odihnit în ultimul an.
In fiecare an, LLC „Sinbad de Sud“ trimiterea de sute de turisti pe cursele charter către Spania, Tunisia, Egipt, Bulgaria, Croația, Grecia (Creta), Cipru, Turcia, Tailanda, și un grup de tur în programele Finlanda, Suedia, Danemarca, Norvegia, Anglia, Austria, Andorra, Bali, Germania, Cuba, Emiratele Arabe Unite, Franța, Republica Cehă, Elveția, Ungaria, Ialiyu în excursii cu autobuzul prin Europa, și organizează tururi individuale.
Cele mai populare în rândul clienților călătoresc în Europa, Asia, țările din America de Nord - ele reprezintă 34, 42 și 12%.
Dar călătorii în America de Sud, Africa și Australia nu sunt destul de în cerere mare, 5, 3, și 4%. În primul rând, această situație se explică prin faptul că bilete la aceste țări sunt destul de scumpe.
Pentru călătorii tineri, de la 7 la 16 ani beneficiază de un program de vacanță de informare și de agrement în grupurile care însoțesc liderul de grup, animatori, ghiduri, profesori și medici. Programul „Sănătate +“, în primăvara și toamna pentru copii de vârstă școlară din bazele de țară Krasnoyarsk funcționează. A-pe tot parcursul anului, în stațiunile de la Marea Neagră de sănătate pentru copiii care au nevoie de tratament balnear și de vacanță de wellness, programul de lucrări, „Sănătate + super-“.
Pentru tinerii de la 16 la 25 de ani prevede o propunere de divertisment, de tren și aventură vacanțe în România și cluburi și centre de peste mări.
Pentru atât în România cât și în străinătate, individuale, cupluri și familii și copii disponibile la vacanta mare, inclusiv plecarea de la Krasnoyarsk precum și tururi fascinante.
Pentru femeile de moda - iubitorii de vânzare - excursii magazin în Italia, Grecia, China.
Pentru extremiști turiști - rafting pe râuri sălbatice, pescuit, vânătoare, schi, excursii în munți și peșteri, scufundări, trasee active de rafting și alte excursii interesante.
Pentru clienții corporate - organizarea de vizite de expoziții internaționale, rezervare la hotel.
Îndatoririle o companie de turism angajați
directorul Atribuții
1.Otvechat pentru dezvoltarea de noi trasee turistice, punerea în aplicare a unui pachet de servicii turistice.
2. Pentru a încheia acorduri cu operatorii turistici străini și interni, spa-uri IT
4.Otvechat pentru documentare.
5.Otvechat pentru vanzarea de tururi.
contracte 6.Zaklyuchat cu turiști și dau pachetul necesar
documente.
participarea la târguri de turism 8.Prinimat.
9.Otvechat pentru dezvoltarea și actualizarea textelor și a rutelor de vizitare a obiectivelor turistice.
Tema 10.Rasshiryat excursii în oraș și țară a avut loc.
Controlul 11.Osuschestvlyat asupra calității excursii
firma a avut loc.
12. În fiecare săptămână însumează activitatea desfășurată.
13. lunar un raport financiar privind contractele de leasing activitatea desfășurată
contabil șef.
14. accepta cereri pentru ruta.
15. Pentru a fi responsabil pentru plata pachetului de tur și trimite o copie a plății
comision agent de turism.
16. Luând toate revendicările care au apărut de la traseul turistic,
a le rezolva prin negocieri cu clienții și operatorii de turism.
17. să informeze în timp util departamentul de contabilitate de necesitatea de a
facturare pentru plata prin transfer bancar.
Asigurați-vă că transferul vânzătorului pașapoartelor clienților.
Oferă o tururi decorate de documente.
O anulare.
Pentru a emite documente care să confirme rezervarea și
plata serviciilor de turism.
Instruiți turiști privind condițiile de organizare de excursii, condiții
călătoresc în străinătate cu minori.
informări de conduită privind prevenirea și carantină
alte infecții periculoase.
Informarea turiștilor despre procedura de întâlnire și firele
costul bagajelor însoțitoare, călătorii, reglementările vamale, caracteristicile naționale ale țării.
informează imediat călătorului de condiții care
împiedică punerea în aplicare a călătoriei.
Inform călătorilor din regulile de conduită, factorii de risc și
siguranță pe ruta.
Directorul este responsabil pentru:
Pentru activitatea firmei turistice în ansamblu și îndeplinirea corespunzătoare a acestuia
taxe.
Pentru tratamentul corect al clienților.
Pentru siguranța documentelor încredințate lui.
Pentru siguranța bunurilor încredințate lui.
Pentru dezvăluirea secretelor comerciale.
Pentru dezvăluirea de informații de client către terțe părți în cazul în care acest lucru nu este
Este în legătură cu îndatoririle lor oficiale.
Locuri de muncă de management al turismului descrieri
Posedă informații complete cu privire la rutele.
Intră într-un contract cu un client pentru serviciile de călătorie la
traseu, oferă un pachet de documente necesare.
Responsabil pentru programul de excursii.
Responsabil pentru organizarea de petrecere a timpului liber pentru copii.
Rapoartele săptămânale pentru munca lor.
documentația necesară pentru plumb.
Responsabil pentru asigurare de călătorie.
Raport financiar lunar pentru a face și să livreze Ch. contabil.
Pentru a accepta cereri pentru ruta.
Trimiteți faxuri și telegrame la locurile voastre.
Responsabil pentru plata unui tur pachet turistic.
Trimite o copie de plată a partenerilor de afaceri.
îmbunătăți în mod constant educația profesională și generală
nivel.
Ia toate pretențiile care decurg din turistul.
Participa la dezvoltarea de noi programe.
Informați clientul cu privire la siguranța.
Inform călătorilor din regulile de conduită, factorii de risc și
de securitate.
informat imediat cu privire la apariția condițiilor
împiedicând călătorii.
Informarea turiștilor despre condițiile de ședere, mese, transferuri.
Pentru a emite documente ce confirmă achitarea serviciilor de turism,
componente comandate de client Tour. excursie.
Păstrați secretele comerciale.
În cazul unor situații de conflict imediat
informează directorul.
Managerul este responsabil pentru:
Pentru conformitatea cu datele de pașaport și exactitatea înregistrate în
magazine.
trimiterea de faxuri pentru sprijin untimely viză și rezervare.
Omiterea sau executarea necorespunzătoare a atribuțiilor lor.
Pentru informațiile furnizate clienților.
Pentru manipularea corectă a clienților companiei.
Pentru executarea comenzilor si gestionarea comenzilor.
Pentru siguranța documentelor încredințate lui.
Pentru divulgarea secretelor comerciale, precum și informații cu privire la un client.
Servirea manager de client trebuie:
descriu cu exactitate și corect traseele propuse
o agenție de turism;
La cererea clientului de a opri la un anumit traseu
detalii și descrie toate caracteristicile țările selectate;
La cerere, și în funcție de capacitățile sale oferă hoteluri;
Oferta de asistență în achiziționarea unui bilet, în cazul în care biletul
are nevoie;
Odată ce clienții să identifice, să înregistreze toate datele de pe ea
agențiile de turism în revista;
Încheie un acord cu clientul, dacă este necesar, să ia
plată în avans;
Obține confirmarea rezervării, invita un client pentru plata a turului;
Asigurați-vă că pentru a instrui clientul pentru a doua oară, locul, întâlnirea cu compania gazdă, pentru a repeta timpul exact de plecare și să se întoarcă, să acorde o atenție la asigurare, pentru a explica faptul că există forță majoră și dorim o ședere plăcută;
Managerul de asemenea, obligat să fie în comunicare constantă cu clientul și să-l informeze în prealabil cu privire la orice modificări, pentru a face toate eforturile, astfel încât clientul a fost mulțumit și vin înapoi numai cu cele mai bune impresii.
De fapt, toate compania de turism este o agenție de otdel.Rabota este faptul că clientul a venit o dată în companie, a mers mai departe și a oferit serviciile prietenilor și cunoscuții lor.
Facilitati companie cu echipamente de birou
De asemenea, este convenabil pentru angajat este disponibil consumabile de bază de birou care facilitează multe dintre problemele asociate cu documentele de lucru, înregistrarea contractelor, redactarea diverselor documente.
Pentru un confortabil de bine, atât clienții și lucrătorii, birou de aer condiționat.
companie de turism este complet echipat cu tot ce ai nevoie, permițându-vă să lucreze rapid și mai eficient.
Un număr mare de cărți de vizită imprimate, ele se află pe masa fiecărui manager și, de regulă, toți clienții părăsesc, să ia această carte și nu într-un singur exemplar, și apoi trece-le pe la prietenii lor, care este, de asemenea, bine reflectate în lucrare.
Politica de promovare
În lumea de astăzi de informatizare la nivel mondial, pur și simplu trebuie să utilizeze resursele tehnologice avansate. O astfel de resursă este World «Internet» rețea. In zilele noastre Internet - acesta este cel mai simplu mod de a obține informații de oriunde în lume. Acum, nici unul dintre companiei turistice nu se poate face fără Internet. Starea vremii, preturi, descriere hoteluri, comunicare cu partenerii de afaceri, transferul instantaneu al documentelor, on-line branirovanie necesare pentru munca rapidă și de înaltă calitate.